今年以來(lái)，市國(guó)控集團(tuán)紀(jì)委以“三化”建設(shè)年行動(dòng)為契機(jī)，將正規(guī)化建設(shè)作為提升紀(jì)檢監(jiān)察工作質(zhì)效的核心抓手，聚焦信訪(fǎng)舉報(bào)受理、辦理、反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入開(kāi)展自查自糾與深度改革，著力構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程規(guī)范、運(yùn)行高效的信訪(fǎng)舉報(bào)工作機(jī)制，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。

流程的標(biāo)準(zhǔn)化、管理的規(guī)范化是正規(guī)化建設(shè)的基石。集團(tuán)紀(jì)委成立專(zhuān)項(xiàng)自查整改專(zhuān)班，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)上級(jí)規(guī)定和內(nèi)部制度要求，對(duì)信訪(fǎng)舉報(bào)工作全流程進(jìn)行系統(tǒng)“體檢”與精準(zhǔn)“修復(fù)”，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都有規(guī)可依、有章可循。

在受理環(huán)節(jié)，建立了“雙臺(tái)賬”管理機(jī)制，確保所有信訪(fǎng)件都有據(jù)可查、全程留痕，有效解決了責(zé)任追溯難、信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。針對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)件因系統(tǒng)故障未及時(shí)登記的問(wèn)題，進(jìn)行線(xiàn)上補(bǔ)錄，確保線(xiàn)上線(xiàn)下信息同步，信訪(fǎng)件管理的正規(guī)化和可追溯性顯著提升。

在反饋溝通環(huán)節(jié)，推行“一案一反饋”制度，要求承辦人員當(dāng)面聽(tīng)取舉報(bào)人意見(jiàn)，確保每一件信訪(fǎng)舉報(bào)都能得到及時(shí)回應(yīng)和妥善處理。以正規(guī)化的溝通流程提高了信訪(fǎng)工作的透明度和公信力，也增強(qiáng)了群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作的信任度。

業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)是正規(guī)化建設(shè)的堅(jiān)實(shí)支撐。加強(qiáng)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，組織全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。集團(tuán)紀(jì)委重點(diǎn)強(qiáng)化群眾溝通技巧和信息化工具應(yīng)用能力。通過(guò)開(kāi)展典型案例復(fù)盤(pán)，提升信訪(fǎng)成案率，為信訪(fǎng)工作運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)人才與技能保障。

持續(xù)優(yōu)化信訪(fǎng)工作機(jī)制，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更實(shí)作風(fēng)，深化正規(guī)化建設(shè)成果運(yùn)用，優(yōu)化完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，擦亮監(jiān)督“探頭”，為營(yíng)造集團(tuán)風(fēng)清氣正的政治生態(tài)和高質(zhì)量發(fā)展環(huán)境保駕護(hù)航。